“北海首批11名旅游服务质量社会监督员上岗”

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日前，北海新陆游轮有限企业正式聘任来自各行业的11名代表成为企业旅游服务质量社会监管者。 监管者通过明确暗访等方法，从多个角度对企业的旅游服务进行监管，及时提出存在的问题和改进意见。

现在是暑假旅行的高峰期。 为进一步提高旅游服务质量，更好地为游客服务，8月10日上午，北海市旅游文体局、北海新续游轮有限企业举行了首批旅游服务质量社会监督聘任仪式，企业负责人为来自岛民、商店、市民等群体的11名代表颁发了聘书 随后，监管者们从自己的角度，就如何履行监管职责、进一步促进文明旅游、推动涠洲岛旅游业快速发展等问题提出了意见。

(/h ) )市旅游文体局局长鲁性东表示，渢洲岛是稀缺的海洋旅游资源，是全国热门海岛旅游目的地，渢洲岛和广大海岛旅游从业者都是快速发展的“优势共同体”，牢固建设渢洲岛，旅游服务质量 社会监督员要了解涠洲岛，热爱涠洲岛，充分发挥监督作用，及时发现漏洞，提出对策和建议，为提高涠洲岛旅游服务质量发挥积极作用，使国内外游客海岛旅游成为“阳光之旅”。

北海新陆游轮有限企业总经理刘德军表示，推进建立旅游服务质量的社会监督队伍，是新陆游轮有限企业作为涠洲岛“优势共同体”的重要举措。 企业将一如既往地坚决打击船舶售票和强制售票行为，接受所有游客和有关主管部门的监督。 另外，希望每位监管者都能发挥监管责任，为满洲岛的快速发展和旅游服务质量的提高提出意见和建议。

北海新续游轮有限企业表示，前11名监管者上岗后，企业将继续补充聘用不同领域的代表担任监管者。 监管者的聘任期为一年，期满后，企业根据情况要么重新聘任，要么聘任新的监管者。

监管者根据《顾客权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，以及旅游服务相关标准的规定，以视察、暗中访问等形式进行监管。 发现存在非法经营、违法违规利用旅游资源、非法招揽旅客或者强制收费、商品和服务质量价格等问题的，监督者直接向旅游主管部门或者其他行政主管部门反映。

在开展监管工作的情况下，监管者协助开展旅游法律法规、文明旅游推广工作，引导客户依法合理维权，合理反映社会公众的需求。