“让“操心事烦心事揪心事”变“贴心事舒心事暖心事””

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日前，我市出台了《北海市抓住老百姓心事、烦恼、烦恼的处理心的行动实施方案》(以下简称“方案”。 通过畅通渠道，即收即办、转批办理、跟踪执行、监督指导、定期总结、公示、通报监督问答效果等八大措施，以更小的切入点、更有力、更真实的刺刀，

《方案》定义了“三事”。 所谓担心，虽然还没有发生，但有一定的发生概率和风险，存在一些饮食领域的饮食卫生、小区住宅安全、教育机构的教育安全等问题。 烦恼是指通常频繁发生，但一直得不到有效处理，使人们不放心，不如意的事件。 例如，部分业务处理流程繁琐、医院门诊等待时间过长、部分地方经常断水停电、部分道路难以停车等问题。 说到底，这是指某个地区治安混乱、违反工厂排水的排放、某个地区长时间拖欠工资等，关系到大众的切身利益，使人们不高兴，痛心的事件。 与行政纠纷、民事纠纷和相关法律诉讼有关的一些事项不在行动任务范围内。

根据《方案》的要求，各部门在处理“三事”的行动中，必须及时收到并立即执行，搞好跟踪执行。 接到职责权限内的“三件”，能够及时处理并答复的，应当及时处理并答复； 没有现场处理条件的，应当填写相关登记表，按时处理，并在收到及时反馈处理结果的报批准备后3天内，主动联系当事人进行答谢访问，一切有反响，并全部落实。

我市成立了处理“三事”行动的实务领导小组，在领导小组下设立了接收跳槽、统筹监督问答效果3个实务小组。 行动每季度在一个周期内常态化展开。 第一项措施是，在市委市政府信访局接见大厅开设专业服务窗口，开通专业服务热线0779-2026643，直接接受群众电话、来信、来访，听取群众意见建议，指定负责人反映群众的“三件事 各部门采取开通群众服务热线、开通民意信息表达电子邮箱、开展主题党日活动、举办服务对象座谈会、网上咨询意见等方法，多渠道常态化倾听群众呼声。 另外，市长热线、公共政府网、阳光红网、北海电眼等市民要反映需求渠道，相关职能部门要及时做出响应，限期结算。

行动还将开通监督通报平台(市纪委监察委员会0779-3066898，市委组织部0779-2030295 )，接受群众投诉通报。 群众对强烈的形式主义、官僚主义反映出的突出问题，如群众对强烈的“三件事”漠不关心、不做慢事的群众合理需求转嫁责任，“踢球”、“打太极”的群众态度简单粗暴、“打太极” 除了按照限时执行结制、责任追究制”认真追究当事人责任外，还按最高责任、最低责任大致追究公司“最高”领导责任，分担领导首要责任和纪检监察组组长监督责任。

表示，“方案”的出台，是认真实践了大总书记的“要牢记民众，及时感知地区居民的心事、烦恼、揪心”的嘱托，全市各部门各司其职，“忘记初心”

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