“北海市客户满意度排全区第一，我们是怎么做到的？”

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一个城市所耗费的环境好坏与每个市民的日常生活密切相关。

北海作为有名的旅游城市，市委、市政府历来重视保护顾客权益，安心花钱纳入政府重要工作。 2019年，市市场监督管理局以顾客关心的热点难点为中心，在创新资费机制、提高资费功能、营造放心资费环境等事业中取得了新的效果。 依法受理的费用需求共15183件，其中客户投诉举报3307件，投诉举报跳槽率100%，限期结算率100%，挽回客户经济损失350.02万元。 日前，广西消委会委托第三方调查评估机构的相关调查结果显示，2019年北海市顾客满意度在全区排名第一。 这个，我们是怎么做到的？

在“示威街”可以安心地花费费用

通过景区的费用环境，可以基本了解一个城市的费用环境。 侨港镇作为有名的美食点，每年都有很多游客慕名而来吃特色美食。 4月13日下午，记者在侨港侨南路示范街看到，虽然受疫情影响，这里不像以前那么热闹，但很多小吃店开始重新营业。 店主们看起来依然充满信心，随时以最好的状态迎接市民游客。

“作为样板街，目前侨南路62家商家参加‘诚信经营、放心花钱’的创立活动，商家诚信守法意识不断提高，为游客营造良好的资费环境，客户满意、投诉少，商家生意也 ’市市场监督管理局电子商务费用科科长蔡卫平告诉记者。

模特街某糖水店负责人黄健康在接受记者采访时表示，“创立活动举行后，美食协会和相关部门的工作人员经常对模特街进行巡逻和指导，商家之间的相互监督也促进了街道的诚信建设。 大家多次用最好的材料给顾客最好的体验。 因为我相信只有诚信经营，才能保证企业品牌。 不，在店里吃饭的来自南宁的小张对记者说:“我这已经是第三次来这里了。 第一次来的时候，排队花了40分钟，但是店里的服务态度很好，糖水的味道深在我心里，价格也很公道。 所以，我们每次来北海一定要来喝一杯糖水。”

记者在采访中获悉，侨南路示范街近几年未接到访客投诉。 这只是我市维权工作成果的缩影。 2019年，全市参加“诚信经营安心费用”编制活动的498个市场主体和8个区块，通过自治区市场监督管理局的核定，并在《安心费用地图》内公示。

通过多渠道，使投诉的维权更加方便

“你好，这里是12315投诉举报中心。 我能帮你什么吗？ ”在12315投诉举报中心，随着电话铃声，每位员工都在耐心倾听客户的需求，认真回答并做记录。

12315投诉举报中心副主任梁仕美告诉记者，“我们整合了原工商12315、原餐饮药12331、原质量监督12365、原价格12358及原知识产权12330五条热线，通过‘五线合一、一号对外、多线并号’。 介绍了确实提高了12330”。此外，顾客还通过Wechat、支付宝( Alipay )小程序、APP互联网平台等多样化的游戏，随时随地连接全国12315互联网平台进行投诉 并且，我们通过网上监管方法，不断加强对承包公司的监管力度，努力提高投诉举报案件的初步调查和结案反馈率。 ”

监管+支助费用的质量保证

从去年9月开始，市市场监督管理局在全市开展党员餐饮药品领域的“企业品牌专利”合作活动，创新监管合作手段，提高公司经营管理水平，支持费用升级和费用质量提高。

“我们采用‘党员+干部’2人一组的方法，分别与全市1200多家乙级以上食品餐饮店和370多家药品零售店合作，进行公司和个体工商户的规范经营、商标注册、专利申请、标准制定、质量文件提交、标准 市市场监督管理局机关党委副书记李莉表示，食品餐饮和药品往往是维权热点，通过企业品牌扶持活动，大幅度提高商家的经营管理水平，保障客户的费用质量，从而减少投诉，保障安全放心的费用环境

通过产品跟踪+智能监管，使市场更放心[/s2/]

在贵阳市场的猪肉摊上，记者看到顾客买肉后，拿到电子追溯秤上发行的车票，用手机扫描上面的“二维码”，就可以了解经营者和产品的关系情况。

“在市市场监督管理局的指导下，本公司市场配置了150台电子可追溯秤，一方面可以处理1斤2斤不足的问题，另一方面购买的产品出现质量问题时，可以追溯产品产地等新闻。 ’贵阳市场驻经理在接受记者采访时介绍说。

据悉，2019年我市投入65万多元，实施了智慧农业贸易市场项目建设，推进了产品可追溯体系建设。 为了确保产品来源透明化，建设北海市食安大数据平台，构建“放心市场”，实现快速检测设备检测结果自动进入软件平台，避免人为因素造成新闻不一致，在农贸市场远程视频 监管者和大众可以实时查看监控场所的视频监控，比较有效地防止农贸市场的非法追加行为。 目前在12家农贸(批发)市场安装了110多个远程视频监控。

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