“蔡锦军在12345政府服务热线正式上线运行启动仪式上强调：要把热线打造成为北海的亮丽企业品牌”

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蔡锦军在12345政府服务热线值班室听取情况通报。 李君光摄

6月29日上午，北海市12345政府服务热线在中国电信北海分企业云数据中心大楼正式上线运行。 蔡锦军市长出席了成立仪式，并主持了实务推进会。 他说，各有关部门要把12345政府服务热线建设成处理老百姓忧虑烦恼的重要服务平台，作为树立北海城市形象、信誉度、软实力的重要手段，打造优化北海经营环境的光明企业品牌

蔡锦军在推广会上强调，要抓好12345政府服务热线，使之成为了解社会形势民意、人们处理忧患、心事的重要平台，作为树立北海城市形象、信誉度、软实力的重要手段。 各相关部门要大力支持、全力配合，使12345政府服务热线成为北海优化经营环境的光明企业品牌。 各种公共服务热线的整合，要积极稳妥、逐步推进，实现全面融合。 加大推广力度，提高公众对12345政府服务热线的认知度、参与度。 进一步建立完善的娱乐活动、结算体系，提高结算率。 进一步提高问题处理的效率和结束时间的缩短。 每周向市长办公室提交解体报告。 加强操作员培训，进一步提高操作员解决情况的能力、语言规范、回答规范。 1月1日通报各部门的结算情况，设立“红色黑名单”。 抓紧整合提升整个服务体系和智慧城市规划，扎实实现12345政府服务热线，努力成为人民群众迷恋的服务企业品牌和热门平台。

据 报道，北海市12345政府服务热线从去年5月27日开始在线试运行。 整个系统集成了市长热线、北海“电眼”和市政府应急平台三大模块功能，并开通了工商投诉热线、环保投诉热线、国土投诉热线、残联妇联投诉热线、水电和公共交通服务热线等各类 统一接收、不同责任的转籍、限期结算、统一监管、考核反馈的业务闭环已经完成。 目的是进一步融合“互联网+综合执法+应急响应”相关资源，构建管理规范、运行效率、协调性强、方便市民的政务服务、行政执法和城市应急三级联动综合平台，优化政府公共服务，推进政府执政能力现代化

市委常委、常务副市长黄江、市政府秘书长郑定雄出席了服务热线在线启动仪式和推广会。

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