“政务环境贴心“变” 便民惠企服务“掂””

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习主席强调，要复制可宣传的经验方法，推进全面改革。 近年来，北海勇敢地探险、突破难关，采用了一系列强而有温度的改革实际技巧，“规定动作”扎实进行，“自由动作”丰富多彩，形成了北海特色创新举措和成功经验。 最近，市委改革选定了一些优秀的典型经验。 从今天开始，本报将进行系列报道，敬请关注。

推进“同城通办”三个“统一”改革，实现整合服务“一窗接待”，构建“小热线”连接民心的“大平台”……提高政务性能是公司和大众最大的期待 近年来，北海市密切关注提升审批服务，突破政务服务行政壁垒，采取多项措施，推进优化商业环境的各项改革，用一系列亲切的“变化”换取了真正的便利，大大提高了公司群众的工作满意度。

一个窗户通过，在该城市运营，既省钱又节约时间

为突破政务服务同城化的“行政壁垒”，我市积极探索推进“同城通办”改革。 作为自治区试点城市，2019年，北海编制发布了同城传销的几个事项目录，今年重新整理发布了324个同城传销的几个事项。 目前实现了统一窗口、统一邮寄、统一流程三个“统一”。

目前，我市在市、县(区)政务服务中心设立了办证窗口，允许若干事项的申请材料和结果在市、县)区间流动，实现了全市政务服务的“一窗一厅”。 “申请资料、处理结果在线通过业务处理系统转寄，在线通过ems邮政快递统一邮寄。 采用专用快递覆盖，费用由政府统一承担，比较有效地降低了大众的业务价格。 》市政务服务中心相关负责人向记者介绍。

然后，为了处理事务标准不统一、流程不明确给公司和大众带来的“事务繁琐、多头跑、往返跑”的问题，我市统一了同城传销的一些事项的流程，并对传销窗口的资料和结果进行了接收、流程、审查。 确定不重复告知、空缺处理等职责，优先指导要求传销的网上申报，建立属地制证、快递送货单申请人，办理属地制证、异地流转、异地制证、异地快递送货单申请人。

各行业、无歧视、科学且高效

通过不断压缩审批流程，优化审批流程，简化审批材料，北海市采取分行业和无差别全科接待相结合的方法，在市、县、乡三级政务服务中心全面推进“一窗办、整合服务”改革，突出

其中，对一些事项少但事务处理量大的“一窗”，多设立服务窗口，多配置职工如社会保险、医疗保险、税务、公积金“一窗”，是市政务服务中心之一

对于一些事项多、但办公室数量少的“一窗”，削减窗口和人员以提高效率。 例如，在市政务服务中心进驻公司的综合窗口，共有29个单位的385个项目(含子)纳入“一窗”，开设2个服务窗口，安排2名接待人员实施无差别全科接待，即可满足事务诉求，

此外，还将收钱专业性强的几个事项和办公室数量相对较多的部门和人员合并，集中某个区域设立“一窗”，将市政管理等7个单位38个项目的几个事项合并为一个区域，分类式“一窗”的处理

目前，市政务服务中心进驻公司52个，若干事项1438个，已纳入1个窗口接待处，共设有10个“1窗”，推进“前台综合接待、后台分类考核、综合窗口提交”，

小热线、大平台、舒适亲切

要提高我市政务环境的软实力，必须倾听群众的呼声，处理好群众的“三件事”。 从今年6月下旬开始，由市政府办公室主导、市委编办(营商办公室)和市快速发展改革委)市大数据快速发展局)合作创建的北海市12345政府服务热线将在线运行。

表示，这条热线将集中处理人民群众身边的忧虑、烦恼、揪心事，构建管理规范、运行效率、协调力、方便市民的政务服务、行政执法和城市应急三级联动综合平台，为政府公共服务

而这条政府服务热线整合了市长热线、北海“Ei”和市政府应急平台三大模块功能，统一承接、尽责跳槽、限期结算、统一监管、评估反馈工作 推进“互联网+综合执法+应急响应”相关资源融合，工商投诉热线、环保投诉热线、国土投诉热线、残联也融合在一起

据统计，运行以来，12345热线一周平均收到1289份理工票，平均结算率达95.2%，实际上为人民处理了很多身边的事情，小热线是连接政民信息表达、民心的大热线。

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