“客户权益保护从业亮点纷呈”

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市工商局带队检查珍珠市场。

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年，全市工商系统消委会紧紧围绕“持续优化支出市场环境，加强支出市场监管，规范市场经营秩序”的要求，凝聚力量，开拓创新，支出权各项事业取得突出成效。

[/s2/]创造一个“安心花钱”的环境[/S2// BR// h/]

全市开展“诚信经营放心费用”创造活动，北海源生商贸有限企业、北海市金昌开元酒店、北海市铁山港区佳汇超市、合浦县小村物语农家乐、北海市澎洲岛多美农家乐等185家企业和经营者参加，电商、家具、建材、汽车、餐饮 / br// h// h// h /

在 活动中，参加创办的公司和经营者实行标准化软硬件统一配置和规范管理，建立完善的相关制度、标准、承诺、业务机制，严格管理商品和服务质量； 实行经营者第一问责任制和费用环节赔偿先行支付制度，积极推进费用环节经营者建立完整的售后服务体系，积极和解费用纠纷，自觉履行社会责任，确保了群众的费用更加放心、放心、舒适，提高了客户的满意率。

/ h// br// h// S2 /通过完整的12315体系提高维权性能

利用全国12315网络平台，指导、跟踪、监督县(分)局、经营者解决顾客需求情况，并在系统上及时反馈解决结果； 大力拓展12315购物中心、市场、入职、电子商务、旅游景区等维权工作，加强与移动、电信、联通、安、国美、大润发等大企业的“维权服务站”交流，提高投诉解决效率，并 / br// h// h// h /

年“五一”、“十一”前夕，市工商局12315中心分别针对顾客投诉集中、烈性海鲜小摊、住宿、婚纱照、旅游商品、租车等5个领域的43家店主进行了2次行政咨询，促使公司自律领域。 / br// h// h// h /

据统计，年全市工商系统共受理客户投诉1261件、举报311件、咨询9026件，成功调解857件，成功率达76.4%，挽回客户经济损失137.85万元； 市消协受理客户咨询和投诉54件，为客户挽回经济损失13.3万元，给客户带来了越来越多的获得感。

/ h// br// h// S2 /加强质量管理确保费用的安全性

监控抽检流通行业儿童服装、床上用品、家电、服装、肥料、成品油、电动自行车的商品质量，对抽检结果不合格的商品责令经营者立即停止销售的流通行业妇女儿童用品、消防产品、安全带扣、“牙签弩”玩具。 重点监管全市各大超市、大卖场、商品批发市场、乡镇市及学校周边零售店等重要区域，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为。 / br// h// h// h /

加强对广告的监管，积极开展商标侵权专项行动，开展合同样式条款专项行动和合同样式条款公示工作，推进诚信经营、公平竞争市场环境。 / br// h// h// h /

建立市工商局、质监局、物价局、食品药品监督局、旅游快速发展委员会、海洋渔业局、公安局等部门联席会议制度，形成监管执法合作，完善海鲜餐饮领域“欺客”行为，对经营珍珠及其衍生产品的经营者加强监管，加强旅游 / br// h// h// h /

此外，以进一步完善网上离线一体化监管，指导中国电子北海产业园建立电子商务服务商投资维权服务站，规范网络商品交易第三方信息平台为线索，“过期、随时退保