“让客人感受到家通常的温暖”

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叶子热心地为游客办理入住手续。 邱小丽拍

最近，在某个度假酒店的前台，他说“还有房间吗”，打破了酒店大厅的安静。 酒店工作人员叶子立刻站了起来，笑着回应旅客。 该客人在酒店住宿5天，叶子熟练地输入身份新闻，双手递房卡，悄悄询问客人是否还需要帮助。

这样的情景在新春佳节无休无止地上演，叶子笑着说:“我们是一年24小时保持热情的人。”

气候温暖、旅游资源丰富的北海，冬季期间很多旅客带着家人来了。 近年来，许多“候鸟”老人也飞到北海闹新春，盛行北海的酒店住宿业。 猪春节期间，珠城各大小酒店、酒店爆炸性入住。

“对不起，我又有新订单了。 先解决。 ”在记者采访中，她持续被语言的抱歉打断，她敏捷地打开手机屏幕看了订单的复印件。 “能帮我搬到同一层的住宅吗？ 我们彼此照应着。 ’一位住客用手机问。 对于客人不时询问的问题，他始终亲切地回答并处理。

(/h ) )自从三年前在酒店工作以来，叶子几乎每天都在这样忙碌中度过。 今年新春佳节，酒店一天的入住率达到了90%以上，叶子更忙了。 “我们服务态度的好坏关系到酒店的声誉。 亲切的服务是我们一直应该做的工作态度。 ’叶子笑着说。

“银滩有多远？ 开车去方便吗？ “北海有什么好地方吗？ “附近的哪家店有好吃又不贵的海鲜”……就在这时，住客从楼上下来，围着前台问，叶子又忙开了。

“对于不能回家过年的同事，我还是很幸运的。 我家人在北海，年夜饭可以和家人一起吃。 ”叶子说。

叶子说，客人到店里的时间不清楚，所以酒店的工作人员需要随时在前台。 因此，这几年她抓住除夕的时间，开始抽空买过年用品。 另外，客人半夜入住也是常见事件，也有上午5点过后入住的客人。 叶子们习惯了那个，在酒店的大门上贴上了联系电话号码，以便客人可以随时联系。

春节假期过去了，但是叶子还是像往常一样忙碌，不断为来店里的各地客人提供热情的服务，让客人感到回家很普通的温暖。