“12315办结住宿防护用品类投诉举报180件”

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东亚(据日报报道，(记者走访通讯员蔡卫平(北海市市场监管部门抓好疫情防控相关客户权益保护工作，截至1月27日，共办理住宿、防护用品类投诉举报180起，退还协议户41.2万多元。

称，1月21日以来，北海市市场监督管理局12315投诉举报中心收到的投诉持续增加。 1月21日，12315热线与酒店退房有关的纠纷达到17起。 市监督管理局立即组织相关科室人员制作并印制《北海市市场监督管理局关于加快处理新型冠状病毒感染肺炎费用投诉的通知》，要求在一县三区、澎洲岛建立费用纠纷处理应急分队，并及时向12315投诉举报中心投诉后立即分派，县区市场监督

1月24日，12315报警中心迎来了电话投诉的高峰期。 为了方便电话及时接听，北海市市场监督管理局通过微信群招募了熟悉布线业务的志愿者增援，并得到了积极的响应。 当天，12315通报中心的所有座位都到了。 与12315系统设定的人工时间8:00-12:00，15:00-18:00相比，产生了中午不能接电话的问题。 北海市市场监督管理局积极与自治区市场监督管理局协调，要求技术调整，将人工时间设定为8:00-18:00，更有效地确保了热线电话的响应。

记者了解到，1月23日，北海市市场监督管理局涠洲岛分局与涠洲岛管委会、涠洲镇政府、旅游企业、消防、公安、城管等部门共同成立综合调解小组，设在涠洲岛人民法庭，对各商家开展退还游客住宿费用的调解工作。 此外，还设立了外勤组，对拒绝全额撤离费的业者进行了思想工作。 调解小组成立当晚，全体工作人员工作到凌晨，解决10起投诉，成功向协商方退还7.5万元。 截至1月27日，涠洲岛景区矛盾纠纷调解中心共解决投诉58起，调解人向客户退还20多万元。

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