“北海城市花费满意度位居全区第一”

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日前，记者从市市场监督管理局获悉，2019年以来，我市从费用安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权安心5个方面开展了顾客权益保护工作，努力营造安全安心的费用环境。 全市参加2019年“诚信经营安心费用”编制活动的498个市场主体和8个区块，通过自治区市场监督管理局的核定，并在《安心费用地图》内公示。 全市商品经营秩序和商品质量持续好转，诚信经营水平不断提高，人民群众支出安全感明显增强。 在广西消委会委托第三方组织的城市支出满意度调查中，北海在全区排名第一。

认真花费费用建立管理下的生产线

去年以来，我市市场监管部门大幅改善了保健品市场的混乱状况，检查了255家保健类店铺。 推进学校“放心食堂”的设立、“明厨亮灶”、色标管理等事业，完成了90家“放心食堂”的设立。 加强“四品一机”专项对策，严厉打击食品药品相关违法行为，立案查处食品药品案件207起。 加强非洲猪瘟防控力度，严查猪肉销售产品方面“两证二章一报”情况，加强对餐饮服务提供商的进货检查，共检查学校(幼儿园) 1218次、餐饮店5544次，未发现来源不明的猪肉及其产品。 保障疫情防控期间费用的安全。 严格限制餐饮店配送，结合自愿咨询和监督检查，与网络餐饮公司签订《餐饮业预防新型冠状病毒感染肺炎疫情防控承诺书》，出动执法人员17693人，检查加入餐饮公司7191件。 严格限制药品购销药品的登记，要求全市药品零售公司实行解热咳嗽类药物的购买者实名登记制度。 目前，累计检测药店4956家，登记购买退热咳嗽类药物的共计26098人，要点可疑的有290人。

提高辅助所需的质量

通过深入推进三大战术，帮助费用升级和费用质量提高。

大力实施质量强队市企业品牌亮市战术，推进《北海市企业品牌建设六年行动计划》等文件编制。 加强检测能力建设，广西电子报产品质检中心成为广西唯一在电子新闻行业获得ccc检测资质的实验室。

大力实施标准化战术。 发布了中国珍珠领域首个企业品牌价值评估团体标准“企业品牌价值评估珍珠业”，填补了国内该行业的空小白。 指导公司编制国家级服务业标准化考试。

大力实施知识产权和“商标兴桂”战术。 在自治区监督管理局和国家商标局的大力支持下，成立了“国家知识产权局商标局北海商标受理中心”，结束了北海无法进行商标业务的历史。 目前全市注册商标总量8520件，发明专利持有量980件，商标注册和发明专利数量稳步增长。

/ h /阳光价格环境的构建

加强价格监管，加大对价格违约事件的侦查力度。 处理了市民反应强烈的北海铁路站利用到站交通违章征收停车费、北海市管道燃气有限公司违章多征收全市客户燃气费等问题，退还额外征收的燃气费17.8万元多。 专门打击海鲜餐饮旅游购物领域的“欺骗顾客”行为，督促经营者注明定价，依法打击价格欺诈、强制高价交易等违法行为。 实行猪肉稳定供应措施，对猪定点屠宰公司、超市、市场开放者进行行政警告，稳定猪肉价格。 疫情期间，快速解决价格投诉150多起，向63家药店发出“价格提醒函”，立案调查药店价格违法案件18起，对全市500多家药店形成了较强的威慑作用。 及时处理南珠市场豆腐卖场涨价、合浦粮价暴涨等问题，密切关注市场供求平衡和物价波动情况，在“北海365”网上公示市场物价，让客户明明白白地花钱，有力地维持了市场价格秩序。

创造良好的费用环境

深入开展“诚信经营安心费用”的编制活动。 以餐饮、百货等费用领域为着力点，诱惑经营者建立诚信自律规范和标准。 广西设宝股份有限企业、北海大润发商业有限企业、合浦凌瑞酒店管理有限企业等498家市场主体和合浦县廉州镇东坡步行街、海城区外沙岛“海鲜餐饮示范街”、银海区侨港镇侨南路示范街、铁山港区南康镇银丰东路商业示范街等8个街区2019年“诚信经营放心费用”单位。

顺利扩展投诉渠道

机构改革后，市市场监管部门整合了原工商12315、原食药12331、原质量监督12365、原价格12358及原知识产权12330条热线，实现了“五线合一、最对外”。 举报食品药品、产品质量、价格违法、知识产权等投诉时，无需拨打不同的热线，为客户提供了方便的投诉渠道。

然后，拓宽投诉渠道，客户除拨打12315热线外，还可以通过Wechat和支付宝( Alipay )小程序、网络平台APP等多样化的游戏，随时随地访问全国12315网

今年1月下旬，受新冠肺炎疫情影响，各地客户“退团、退房、退食”咨询、投诉和市内预防性物资价格投诉举报数量激增。 市监督管理局将人工自动受理时间调整为8:00-18:00，实施午休不间断投诉，将人工座位数增加一倍，进一步保证了客户维权的及时受理。 建立“立即派立即处置”的实务体制，首先解决费用纠纷，解决费用纠纷。

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