“北海市客户满意度居全区榜首”

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近日，广西消委会委托第三方调查评估机构对我区14个区市的顾客满意度进行了调查评估，北海市居全区首位。

指出，该调查评估探索建立广西顾客满意度监测常态化机制，深入挖掘顾客不满的问题和原因，找出短板并提出改进措施，推进安全放心的费用环境建设，提高费用信心，推动广西经济优质健康快速发展

“北海在这次评价中能够获胜，离不开长年的持续努力。 ”北海市市场监督管理局电子商务费用科科长蔡卫平介绍，从2009年开始，市场监管、旅游、综合执法等部门将携起手来，在景区、商场等重要场所设立费用管理站，从根源上处理费用纠纷，培养经营者的企业品牌意识和诚信经营意识。 近年来，北海市设立了100多个费用管理服务站，一旦发生费用纠纷，可以及时解决，为着急的游客提供了极大的便利。

在旅游城市，景区的费用环境是服务水平和服务质量的真实反映。 北海市银海区侨港镇是人们心目中的“深夜食堂”、打卡胜地，每年接待游客350万人。 作为示范街，目前侨南路的62家商铺参加了“诚信经营、放心资费”的创立活动，商铺诚信守法意识不断提高，为游客营造了良好的资费环境。

近年来，侨南路示范街未接到客户投诉。 这充分证明北海市维权工作卓有成效。 2019年，该市参加“诚信经营安心费用”创办活动的498个市场主体和8个区块，通过了自治区市场监督管理局的核验。

记者在采访中了解到，党员干部的援助工作也有助于提高北海市的顾客满意度。 从去年9月开始，北海市市场监督管理局与餐饮、药品领域比较，开展了“企业品牌专利”合作活动。 “我们采用‘党员+干部’2人1组的方法，约500名党员干部分别与全市1200多家b类餐饮店和370多家药品零售店组成一对，规范公司和个体工商户的经营、商标注册、专利申请、完整的管理体系等，将‘企业品牌餐饮店’和‘ ”

北海市市场监督管理局机关党委副书记李莉表示，“食品、饮食、药品是维权焦点，通过企业品牌扶持活动，大幅度提高商家经营管理水平，保障顾客支出质量，减少投诉，营造安全放心的支出环境。”

另外，北海市大力实施知识农业贸易市场，推进产品可追溯体系建设。 4月14日，在北海市贵阳市场的猪肉摊上，记者看到所有客户在买肉后，拿到了电子可追溯秤发行的车票，车票上有二维码，扫描手机，即可了解经营者和产品的关系情况。 该市场负责人于善安表示，“除配置电子可追溯秤、处理重量不足和产品质量问题外，市场上还设有远程视频监控系统，管理员可以全程监督经营场所的经营情况。”

2019年北海市12315投诉举报中心依法申请费用15183件，其中客户投诉举报3307件，投诉举报转岗率100%，限期结汇率100%，为客户挽回经济损失350万元。

(原载《广西日报》年4月19日版(

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