“北海市12345政府服务热线架起“连心桥””

本篇文章1081字，读完约3分钟

去年以来，市政府办公室党组织加快设立12345政府服务热线，落实《见闻切》实务法，切实贯彻处理老百姓的心事、烦恼、揪心事“最后一公里”，落实“三件事”服务的 日前，北海市12345政府服务热线获得“中国顾客服务节最佳学习型组织”称号。

通过“眺望”、“千里眼”来观察民情。 北海市12345政府服务热线将深度融合“12345平台+北海Ei +应急响应平台”，整合各类公共服务热线18条，构建具有鲜明北海特色的“政府总客户服务”。 逐步发挥“北海e眼”、“千里眼”的作用，将11个行业1181个行政处罚权、36个行政强制权集中在一个政府部门，实施“团队、名单、平台、机制”的管理法执行，“多头管理、不管”

通过“气味”、“刺耳”来听民众的声音。 北海市12345政府服务热线每个人都起到“刺耳”的作用，全天候“不关门”，实时处理群众举报、反映的一些事项和反馈处理结果，寻求咨询、投诉、帮助 在限期结算、统一监管、考核反馈工作形成闭环，全面覆盖、全面实现政府公共服务的今天，平台共有注册客户20618人、公司机构282人、执法人员和联络员2059人在线，群众参与政务 及时听取群众对政府的意见、建议，及时处理热线受理和处理群众投诉的问题，有些投诉不到3分钟就解决了，受到广大群众的好评。

用“听”、“显微镜”收集智慧。 北海市12345政府服务热线发挥每个人监督的“显微镜”作用，牢固落实“三事”办理制度，将热线工作指示情况纳入部门年度绩效考核，实现群众举报、任务派遣、破案、行政监督全过程跟踪，集中部门协助 据此，职能部门不仅要面对问题自动反馈解决结果“前进”，还要确保热线工作人员对来电群众进行电话回访的“回顾”，本市总值班室为12345周报、月报和“红色黑名单”的 每周总结通报，实现“周清月结”，切实处理老百姓的心事、烦恼事、揪心事。 市民也可以通过12345热线平台被举报，实时了解一些事项的解决进展情况，监督各级部门的职务。

用“关掉”、“探照灯”解除民众的担忧。 北海市12345政府服务热线逐一解决难题，发挥实事求是的“探照灯”作用，构建管理规范、运行效率、和谐力、方便市民的政务服务、行政执法和城市应急三级联动综合平台，从民生“三事”的痛点入手， 自重视“面子与里子”项目一起抓好、重视“指标与服务”的年5月27日试运行以来，截至11月17日，该热线平台已有群众咨询、投诉和举报等需求43338条，至

/ h// h// h /

/ h// h// h /

/ h// h// h /

/ h// br// h /

/ h// br// h /