“2021年（第三届）全国政务热线快速发展高峰论坛在北海举办”

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9月23日至24日，2021年(第三届)全国政务热线峰会暨政务热线服务质量判断报告发布会在北海举行。 来自全国各地的政务热线管理人员和实践者、知名专家学者等300多人一起探讨政务便民热线的服务提升和优化，帮助政务服务便民热线快速发展，政务服务便民热线在服务型政府建设和管理现代化建设中更好的价值 廖立勇市长、自治区大数据快速发展局党组织成员、自治区新闻中心主任周飞出席开幕式并致辞。

廖立勇在致辞中表示，近年来，北海市在重复以人民为中心的快速发展思想，探索“12345+人民e眼”模式，积极创建“解忧超市”、“三事通解”，为企业解忧人民方面取得了积极成果 北海市以这次论坛为契机，深入贯彻市十二届党代会精神，学习各地好经验好方法，积极吸纳各专业人士洞察，进一步提高为民营企业服务的效率和水平，实现热线接待和后台处理服务的密切合作， 使政务热线成为连接政府、服务公司和大众的“温暖的心线”“心线”，使政务热线的连接更快、更准确、更现实，努力建设

周飞在致辞中表示，全国政务热线峰会已经召开两次，在政务热线服务行业取得了丰硕成果，对提高服务质量、改善民生、创新社会治理、建设人民满意服务型政府起到了重要意义 各位专家学者集思广益、畅所欲言、增进合作共识、探索合作商机、满足民众对优质政务服务的诉求、加快推进政务热线优质快捷发展、建设人民满意的服务型政府，是我们的智慧所在

本次论坛由中国新闻协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办，北海市人民政府办公室、政务热线快速发展联盟、中山大学数字管理研究中心、清华大学数据管理研究中心和中国新闻协会客户联络中心分会联合举办， 以“推进政务热线快速发展，构建政务服务总客户服务”为主题，采用线上与线下相结合的方式举办，“全国各地政务热线管理员、知名专家学者为”政务热线智能化建设“和”政务热线数据 现场还发布了《2021年政务热线服务质量判断报告》，表彰了全国政务热线服务质量判断优秀机构。

国家新闻中心常务副主任杜平元在论坛主旨演讲中，中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎代表主持人致辞。 市政府秘书长李柏强参加了开幕式。

记者了解到，北海市12345政务服务便民热线获得“服务公司满意热线优秀单位”、“服务创新示范优秀单位”等荣誉称号。 在23日举行的“12345+人民Ei”北海创新快速发展模式现场演示交流会上，北海市12345政府服务热线综合控制中心展示了“12345+人民Ei”模式，分享北海市政务服务民间热线的成功经验

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