“小台卡折射大变化”

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前几天，“只说是，不说否”，“三种情况”(职权范围外的情况，不符合申请条件的情况，法律法规不确定的情况)，“三个说清楚”)，该去哪里，缺少哪里，哪里 小台卡折射出市政务服务中心的巨大变化。

服务理念的几个变化。 市政务服务中心认真贯彻上级指示精神，窗口工作人员对服务过程中出现的新情况、新问题没有否决权，应当及时向科室或者窗口负责人报告，由相关负责人进行讨论、研究，提出全力处理问题的方案 不是用冰冷的“不”字拒绝事务大众千里之外，而是深入地灌输着“只说是，不说否”的理念。

服务态度的变化。 集中利用每天早起学习的机会和下班时间，中心专门聘请维和警察、礼仪老师，为窗口从业人员开展服务礼仪培训，规范窗口从业人员内务管理，规范窗口从业人员文明礼仪，提高窗口从业人员专业素质，刷新窗口从业人员精神风貌。 《北海市行政审计局窗口服务质量答复制度(试行)》、《北海市政务服务“差评”实施细则)试行》、《北海市政务服务中心“文明窗口”、《文明之星》推荐评选办法》、《北海市政务服务中心窗口机关及其工作人员管理

服务质量的一些变化。 致力于政务服务“减少环节、减少材料、减少时间、减少价格、减少跑路次数”，推进“网上办、掌上办、自助办、现场办”等多种服务模式 市政务服务中心开展“邮寄办理”，与邮政快递企业协商，采取上门领取、定点领取等办法，为群众免费邮寄申请材料、处理结果，处理群众跑大厅、排队等问题，不出门 据统计，今年2月至5月，市政务服务中心通过邮政快递办理各类政务服务的若干事项1839件，为群众节约了2.2万多元。

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