“国庆花费投诉举报下降 为客户挽回经济损失2.5万元”

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记者从市工商局获悉，今年国庆节期间，我市节假日经济状况良好，市场秩序稳定，没有发生重大费用安全事故和集体投诉。 全市工商系统共受理客户需求189件，比去年同期减少29%。 其中，解答咨询141件，受理投诉44件，举报4件。 投诉和举报数量比去年同期分别减少6.4%和33.3%。 现已解决投诉举报21起，为客户挽回经济损失2.513万元。

记者了解到，住宿类投诉是今年国庆假期投诉的热点，有16起，占所有投诉量的36.4%。 客户反映的是网络预约的故障。 例如，客人在网上预约了北海市区和范洲岛的住宅，但去店里一看，有按照预约的数量不提供房间的业者(以付款的方式预约了5个房间，酒店只提供2个房间)，也有临时涨价的业者 虽然注明了“酒店公寓”，但实际上是普通的民泊。 有些麻烦是因为客户自己买不到船票，或者个人日程临时变更，要求商家提前退房而被拒绝的。

关于餐饮投诉举报，国庆节期间，市工商部门共受理餐饮服务类投诉举报8起，其中与海鲜料理店相关的6起，比去年同期减少45%，客户反映的问题首先是减少1斤2斤和强制费用等。 有趣的是，几个总是重复投诉的商家在这次休假中没有被投诉。 只是，受理的6件海鲜料理店的投诉中，没有一家有重复投诉。 这主要是由于我市工商部门加强日常监管，以及采取了专项整治、节前洽谈、设立“诚信经营者”等多项措施。