“北海第三季度为客户挽回经济损失近40万元”

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近日，据市工商局报道，今年第三季度，市12315客户投诉举报中心共受理客户投诉和举报572起(投诉481起，举报91起)，较去年同期上涨36%，挽回客户经济损失38.4万元。

据悉，第三季度，市12315客户投诉举报中心共受理商品类投诉203件、服务类投诉278件，比去年同期分别上涨4.6%和81.7%。 商品投诉主要集中在日用百货、家电产品、通信设备、装饰建材四大类商品，反映的问题主要包括产品质量、夸张或虚假广告的推广、售后服务“三包”、违约等； 服务类投诉主要集中在住宿、文化娱乐、餐饮、居民服务业四个领域，反映的问题主要有违约、强制费用、仅2斤以下等。

第三季度是北海旅行盛行的季节，也是一年中住宿类投诉最多的季度。 特别是今年，住宿投诉受理件数达到107件，创近5年来同期最高，占投诉件数的22%、服务类件数的38.5%，投诉的首要问题是退房纠纷。

据了解，今年7月至9月间，北海经常出现大风、大雨、台风天气。 为了安全起见，应政府部门的要求，开往涠洲岛的客船适时停航。 而且，很多去范州岛的游客提前预约岛上的住宅，客船停航，他们不能如期登岛入住酒店，或者不得不改变旅行日程，最终向商家要求退房金也成为了麻烦 如果这样的投诉得到验证，确实违反了商家的合同，经过调解后，大部分调解成功了。 但是，也有极少数无法调解。 因为，客户要求追加赔偿，双方无法达成一致。