“2017年北海市共受理客户投诉举报1575件，为客户挽回经济损失150多万元！”

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照片的来源是北海。

3月14日上午，市工商局、市客户协会为纪念“315”国际客户权益日新闻发布会，公布了全年我市投资权相关实务情况。 记者了解到，年，全市12315中心和市消协共同受理客户投诉举报1575起，挽回客户经济损失151.15万元。

指出，全年，我市工商部门不断完善维权工作制度，加强12315网络投诉举报受理解决工作，不断优化“12315争议公司直通车”服务，推进“12315投诉转型方案”工作，多渠道 年全市12315中心的通话件数为10598件，比去年同期上升14.4%。 其中，依法受理投诉1261件、举报311件、咨询9026件，成功调解857件，成功率达76.4%，挽回客户经济损失137.85万元。 市消协受理客户咨询和投诉54件，其中咨询类51件，全部结算，挽回客户经济损失13.3万元。

据拆解报道，全市12315中心接待量比5年来最少的一年增加了近3倍，创下了这5年来投诉量最多的记录。 其理由是，一方面，很多顾客有维权意识，不断强化，需求渠道不断扩大。 另一方面，北海观光城市越来越有名，来北海旅行、居住的外来者越来越多，各种各样的抱怨也越来越多。

指出，为切实保障广大顾客的合法权益，同年，我市深入开展了流通行业商品质检工作和各项费用权利专项整治，加强了旅游市场监管，创新了网上一体化监管和费用权利服务方法，“诚 以行政咨询为突破口，督促商家诚信经营。 在“五一”和“十一”前夕，工商部门集中客户投诉，对强势海鲜小摊、住宿、婚纱摄影、旅游商品、租车等5个领域的43家商家进行了2次行政协商，以加强公司在领域的经营行为，规范领域的经营行为